Apabila menjalankan jualan di luar negara, salah satu aspek yang paling mencabar yang sering kita hadapi ialahkos penghantaran antarabangsa. Langkah ini juga di mana pelanggan berkemungkinan besar akan kehilangan kepercayaan terhadap kami.
Barangan Ditujukan untuk Kazakhstan
Semasa peringkat sebut harga bekerjasama dengan pelanggan, kami menilai keseluruhan kos perolehan untuk mereka dan mengesahkan butiran penghantaran dengan syarikat penghantaran barang. Sejak kamiproduk rumah hijaudisesuaikan dan tidak diseragamkan, pembungkusan kami perlu diselaraskan mengikut saiz rangka kerja rumah hijau. Oleh itu, sebelum pengeluaran selesai, kami hanya boleh menganggarkan kira-kira 85% daripada jumlah dan berat yang tepat, dan kemudian meminta syarikat perkapalan antarabangsa untuk sebut harga.
Pada peringkat ini, anggaran penghantaran yang kami berikan kepada pelanggan biasanya 20% lebih tinggi daripada sebut harga daripada syarikat penghantaran barang. Anda mungkin sangat kecewa tentang perkara ini. Kenapa begitu? Harap bersabar dan izinkan saya menjelaskan melalui kes kehidupan sebenar.
Senario Kes Sebenar:
Apabila projek ini dimulakan, sebut harga penghantaran yang kami terima ialah kira-kira 20,000 RMB (termasuk semua: sah selama 35 hari, meliputi kilang ke pelabuhan yang ditetapkan pelanggan, dan memuatkan ke trak yang diatur oleh pelanggan). Kami menambah penimbal 20% pada sebut harga ini untuk penilaian pelaburan pelanggan.
Menjelang pertengahan Ogos, apabila tiba masanya untuk dihantar (dalam tempoh sah sebut harga), sebut harga kemas kini penghantar melebihi yang asal sebanyak 50%. Sebabnya ialah sekatan di rantau tertentu, menyebabkan lebih sedikit kapal dan kos pengangkutan meningkat. Pada ketika ini, kami mempunyai pusingan pertama komunikasi dengan pelanggan. Mereka memahami kesan peraturan antarabangsa terhadap perdagangan global dan bersetuju dengan peningkatan kos ini.
Apabilaproduk rumah hijaumeninggalkan kilang Chengdu kami dan sampai ke pelabuhan, kapal tidak dapat tiba tepat pada masanya. Ini mengakibatkan kos pemunggahan, penyimpanan dan muat semula tambahan berjumlah 8000 RMB, yang tidak disebut oleh syarikat pengangkutan sebagai potensi risiko. Kurang pengalaman yang mencukupi untuk menilai dan mengurus risiko ini, kami mengalami kesukaran untuk menjelaskan kos ini kepada pelanggan, yang boleh difahami sangat marah.
Terus terang, kami juga sukar untuk menerimanya, tetapi itulah realitinya. Kami memutuskan untuk menanggung sendiri kos tambahan ini kerana kami melihatnya sebagai pengalaman pembelajaran, membantu kami melindungi kepentingan pelanggan kami dan syarikat kami dengan lebih baik pada masa hadapan dengan menilai dan mengawal risiko daripada perspektif pelanggan.
Dalam rundingan perniagaan masa hadapan, kami akan berkomunikasi secara terbuka dengan pelanggan dan mengekalkan kepercayaan. Atas dasar ini, kami akan memilih syarikat logistik antarabangsa yang bekerjasama dan cuba menyenaraikan semua masalah yang berpotensi untuk mengelakkannya.
Pada masa yang sama, kami berjanji kepada pelanggan kami bahawa kami akan menggariskan kemungkinan senario kos penghantaran dan memberikan pecahan terperinci kos yang disertakan. Jika kos sebenar jauh melebihi kos anggaran, syarikat kami bersedia untuk menampung 30% daripada lebihan untuk menunjukkan komitmen kami untuk berkongsi tanggungjawab dengan pelanggan kami.
Sudah tentu, jika kos penghantaran sebenar adalah lebih rendah daripada anggaran kos, kami akan segera membayar balik perbezaan atau menolaknya daripada pembelian seterusnya.
Ini hanyalah satu daripada banyak kes kehidupan sebenar. Terdapat banyak lagi kos tersembunyi. Kami juga tidak faham mengapa terdapat begitu banyak perbelanjaan "tidak dijangka" dalam logistik antarabangsa semasa proses pengangkutan tertentu. Mengapakah syarikat penghantaran barang tidak dapat melakukan kerja yang lebih baik dalam menilai dan menyeragamkan kos ini? Ini adalah sesuatu yang perlu kita renungkan, dan kami berharap dapat membincangkan perkara yang menyakitkan dalam logistik antarabangsa dengan semua orang untuk bersama-sama mengurangkan atau mengelakkan isu ini.
Perkara Penting untuk Diperhatikan:
1. Pengesahan Butiran Sebut Harga:Semasa membuat sebut harga, cuba sahkan semua bayaran dengan syarikat penghantaran barang dalam bentuk senarai terperinci, bukan hanya jumlah sebut harga. Sesetengah syarikat pengangkutan mungkin menawarkan harga yang sangat rendah untuk mendapatkan pesanan. Kita semua memahami prinsip "anda mendapat apa yang anda bayar," jadi jangan hanya melihat jumlah harga semasa membandingkan. Jelaskan perkara yang disertakan dan lampirkan butiran kos yang berkaitan sebagai lampiran kontrak.
2. Nyatakan Pengecualian:Nyatakan dengan jelas pengecualian dalam kontrak, seperti kos yang disebabkan oleh "bencana alam, peperangan dan faktor bukan manusia yang lain." Senaraikan dengan jelas sama ada dokumentasi akan disediakan untuk ini. Syarat-syarat ini hendaklah ditulis dengan jelas sebagai syarat yang mengikat bersama dalam kontrak.
3. Kekalkan Semangat Kontrak:Kita perlu menghormati semangat kontrak terhadap diri kita, keluarga, pekerja, pelanggan dan pembekal.
4. Kepercayaan Pelanggan: Elemen Penting dalam Penghantaran Antarabangsa
Membina dan menyelenggarakepercayaan pelangganadalah kritikal, terutamanya apabila berhadapan dengan ketidaktentuan kos penghantaran antarabangsa. Begini cara kami mengurus aspek ini:
Komunikasi Telus
Salah satu strategi utama untuk mengekalkan kepercayaan pelanggan adalah melalui komunikasi yang telus. Kami memastikan bahawa pelanggan kami dimaklumkan sepenuhnya tentang semua aspek proses penghantaran. Ini termasuk:
● Pecahan Kos Terperinci:Kami menyediakan pecahan menyeluruh semua kos yang terlibat dalam proses penghantaran. Ketelusan ini membantu pelanggan memahami ke mana wang mereka pergi dan sebab kos tertentu mungkin lebih tinggi daripada yang dijangkakan.
● Kemas Kini Biasa:Mengemas kini pelanggan tentang status penghantaran mereka adalah penting. Ini termasuk memaklumkan mereka tentang sebarang kemungkinan kelewatan, perubahan dalam jadual penghantaran atau kos tambahan yang mungkin timbul.
● Kosongkan Dokumentasi:Semua perjanjian, sebut harga dan perubahan didokumenkan dan dikongsi dengan pelanggan. Ini membantu mengelakkan salah faham dan memberikan rujukan yang jelas untuk kedua-dua pihak.
Belajar daripada Pengalaman
Setiap pengalaman penghantaran memberikan pengajaran berharga yang membantu kami meningkatkan proses kami dan memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan kami. Sebagai contoh, kos tidak dijangka yang kami hadapi semasa penghantaran ke Kazakhstan mengajar kami untuk:
● Nilaikan Pengangkut Barang dengan Lebih Teliti: Kami kini menjalankan penilaian yang lebih teliti terhadap penghantar barang yang berpotensi untuk memastikan mereka mempunyai rekod prestasi yang kukuh dan boleh memberikan sebut harga yang tepat.
● Bersedia untuk Kontingensi:Kami telah membangunkan pelan luar jangka untuk pelbagai senario, seperti kelewatan atau kos penyimpanan tambahan. Persediaan ini membantu kami menguruskan situasi yang tidak dijangka dengan lebih berkesan dan meminimumkan kesannya terhadap pelanggan kami.
Pendidikan Klien
Mendidik pelanggan tentang kerumitan perkapalan antarabangsa boleh membantu mengurus jangkaan mereka dan membina kepercayaan. Kami menyediakan pelanggan dengan maklumat tentang:
● Potensi Risiko dan Kos:Memahami potensi risiko dan kos tambahan yang terlibat dalam penghantaran antarabangsa membantu pelanggan membuat keputusan termaklum.
● Amalan Terbaik untuk Penghantaran: Berkongsi amalan terbaik, seperti pembungkusan dan dokumentasi yang betul, boleh membantu pelanggan mengelakkan masalah biasa dan mengurangkan kos penghantaran.
● Kepentingan Fleksibiliti:Menggalakkan pelanggan supaya fleksibel dengan jadual dan kaedah penghantaran mereka boleh membantu mereka menjimatkan wang dan mengelakkan kelewatan.
Kajian Kes dan Contoh Kehidupan Nyata
Berkongsi kajian kes dan contoh kehidupan sebenar boleh membantu pelanggan memahami cabaran dan penyelesaian yang berpotensi dalam perkapalan antarabangsa. Sebagai contoh, pengalaman kami dengan penghantaran ke Kazakhstan menyerlahkan kepentingan:
● Kos Penampan Bangunan:Termasuk penimbal dalam anggaran penghantaran untuk mengambil kira potensi peningkatan dalam kos.
● Komunikasi Berkesan:Kepentingan memastikan pelanggan dimaklumkan tentang perubahan dan kos tambahan.
● Penyelesaian Masalah Proaktif:Mengambil tanggungjawab untuk kos yang tidak dijangka dan mencari penyelesaian untuk mencegahnya pada masa hadapan.
Kos Tersembunyi dalam Penghantaran Antarabangsa
Selain kos penghantaran, terdapat banyak lagi kos tersembunyi yang perlu dipertimbangkan. Contohnya:
● Yuran Pelabuhan:Termasuk yuran pemuatan dan pemunggahan, yuran penyimpanan dan pelbagai yuran pelabuhan, yang boleh berbeza dengan ketara antara pelabuhan yang berbeza.
● Kos Insurans:Kos insurans dalam penghantaran antarabangsa boleh meningkatkan jumlah kos dengan ketara, terutamanya untuk barangan bernilai tinggi.
● Yuran Dokumentasi:Termasuk yuran kastam, yuran pelepasan dan yuran pemprosesan dokumen lain, yang biasanya tidak dapat dielakkan.
● Cukai dan Duti:Negara yang berbeza mengenakan pelbagai cukai dan duti ke atas barangan yang diimport, yang boleh memberi kesan ketara kepada jumlah kos.
Memahami dan menganggarkan kos tersembunyi ini adalah penting untuk mengira dengan tepat jumlah kos penghantaran antarabangsa.
Menghadapi Cabaran dengan Klien
Apabila mengendalikan kos penghantaran antarabangsa, kami sentiasa berdiri bersama pelanggan kami, menghadapi cabaran bersama-sama. Kami memahami kebimbangan mereka semasa proses penghantaran dan melakukan yang terbaik untuk memberikan sokongan dan penyelesaian.
Kami juga menggalakkan pelanggan untuk mempertimbangkan aspek operasi selepas pembinaan projek pertanian. CFGET mencadangkan agar pelanggan melawat lebih banyak taman pertanian untuk memahami cabaran penyelenggaraan dan operasi khusus, membantu mereka mengelakkan kemungkinan perangkap dalam pelaburan mereka.
Apa Yang Kami Harap Dapat Capai
Dalam perniagaan masa depan kami, kami akan terus mematuhi komunikasi yang telus, pendidikan pelanggan dan menghadapi cabaran bersama-sama. Kami komited untuk terus menambah baik proses dan perkhidmatan kami, memastikan pelanggan berasa yakin dan disokong sepanjang keseluruhan proses penghantaran antarabangsa. Kami juga akan terus mengoptimumkan kamiproduk rumah hijauuntuk memastikan pelanggan menerima penyelesaian terbaik untuk projek pertanian mereka di seluruh dunia.
Dengan membina kepercayaan dan perkongsian jangka panjang dengan pelanggan, kami percaya kami boleh bersama-sama mengatasi pelbagai cabaran dalam perkapalan antarabangsa dan mencapai faedah bersama.
Syarikat kami berdedikasi untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik, memastikan pelanggan kami berasa yakin dan termaklum sepanjang proses penghantaran. Komitmen ini membantu kami membina hubungan jangka panjang berdasarkan kepercayaan dan saling menghormati. CFGET akan terus mengoptimumkan kamiproduk rumah hijauuntuk memenuhi keperluan pelanggan kami yang semakin berkembang dan memastikan daya saing kami di pasaran antarabangsa.
#KosPenghantaran Antarabangsa
#ClientTrust
#Produk Rumah Hijau
Masa siaran: Ogos-09-2024
